QFD

Quality Function Deployment (QFD) edo Kalitate Funtzioaren Hedatzea, bezeroaren ahotsa jasotzeko eta produktu edo zerbitzu baten diseinuaren eta garapenaren fase guztietan entzuteko prozesu egituratu eta metodiko gisa definitzen da. QFD Japonian hasi zen 60ko hamarkadan, eta jatorrian, arazoak antzemateko helburua zuen. Beranduago, produktuen diseinua bezalako aurreko faseetan erabiltzen hasi ziren.

QFDaren oinarria bezeroak dituen premiak aztertzea da, bezeroak dioena entzutea, zer nahi duen jakin eta, horren arabera, nahi duen hori kalitatezko produktu edo zerbitzu bihurtzea, hau da, nahi duen hori nola lor daitekeen zehaztea.

QFD Kalitatearen Etxea bezala ere ezagutzen da.

Erreferentziak

• Akao, Yoji (1994). "Development History of Quality Function Deployment". The Customer Driven Approach to Quality Planning and Deployment. Minato, Tokyo: Asian Productivity Organization. ISBN 92-833-1121-3.
• Euskalit, kudeaketa aurreratua. Erabateko Kalitatea - Bikaintasunaren printzipioak, ereduak eta metodologiak.
• Hauser, John R.; Clausing, Don. "The House of Quality". Harvard Business Review. No. May 1988.

Kanpo estekak

• Datuak: Q763591